Services
Enablement
Unsere Unterstützung ist entscheidend, damit unsere Kunden die Software optimal nutzen und so einen höheren Mehrwert und größere Zufriedenheit erzielen können.
Dieser proaktive Ansatz reduziert die Abhängigkeit von Support-Teams und gibt ihnen Zeit, komplexere Probleme selbst zu lösen – und macht sie letztendlich unabhängig von Anbietern und Dienstleistern.
Trainings
Mastering
BPMN 2.0
Vom Prozessmodell zum automatisierten Workflow: BPMN für die Prozessautomatisierung meistern
Mastering
DMN 1.6
Regeln für automatisierte Entscheidungen: Modellieren und ausführen komplexester Entscheidungen
Operaton for developers
Alles über Prozessautomatisierung auf Basis von Operaton – unabhängig davon, welchen Tools-Stack Sie verwenden.
Privates Training anfragen
Vereinbaren Sie einen individuellen, interaktiven Kurs für sich und Ihre Kollegen, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Care by uubato
Für Operaton-Kunden ist Customer Success Management entscheidend, um den Wert ihrer Investition zu maximieren. Es stellt sicher, dass sie mit der Software die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielen. Ein dedizierter Success Manager fungiert als Interessenvertreter des Kunden innerhalb des Unternehmens. Dies führt zu proaktivem Support, einer besseren Nutzung der Funktionen und letztendlich zu höherem Kundenerfolg und größerer Kundenzufriedenheit.
Halbjährlich
- Regelmäßige Überprüfung durch den Success Manager
- Bewertung neuer Anwendungsszenarien
Jährlich
- Technische Überprüfungen
- Präsentation neuer Produktfunktionen
Customer Success Management
Unser Customer Success Management (CSM) bietet eine Vielzahl konkreter Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus Operaton ziehen und ihre Geschäftsziele erreichen. Diese Dienstleistungen gehen weit über den traditionellen Kundensupport hinaus und sind proaktiv und partnerschaftlich ausgerichtet.
Strukturiertes Onboarding
CSM bietet Neukunden intensive Unterstützung bei der Ersteinrichtung und Implementierung der Software. Dies umfasst individuelle Einführungen, Schulungen und die Konfiguration des Produkts gemäß den spezifischen Kundenbedürfnissen, um einen schnellen und reibungslosen Start zu gewährleisten.
Proaktive Einbindung und Überwachung
Anstatt auf Kundenanfragen zu warten, agiert der Customer Success Manager proaktiv. Durch die Analyse von Nutzungsdaten identifiziert er Kunden, die die Software nicht optimal nutzen oder von Abwanderung bedroht sind. Anschließend nimmt der Customer Success Manager aktiv Kontakt auf, um Unterstützung anzubieten und die Nutzung zu fördern.
Strategische Beratung und Zielerreichung
Ein Customer Success Manager agiert als strategischer Partner. In regelmäßigen Meetings (z. B. vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen) erörtert er die Ziele des Kunden und entwickelt gemeinsam Strategien, wie die Software optimal zu deren Erreichung beitragen kann. Dazu gehört auch, auf neue oder bisher wenig genutzte Funktionen hinzuweisen.
Kundenfeedback sammeln und Produktverbesserung vorantreiben
Der Customer Success Manager (CSM) fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Softwareanbieter. Er sammelt systematisch Feedback zu Produkterfahrungen, Funktionswünschen und Herausforderungen und leitet diese Informationen an die Produktmanagement- und Entwicklungsteams weiter. Dadurch kann der Kunde die Weiterentwicklung der Software aktiv mitgestalten.
Ressourcen- und Wissensaustausch
Kunden werden laufend über Best Practices, neue Anwendungsfälle, Webinare und Schulungsangebote informiert. Ziel ist es, die Kompetenz der Anwender kontinuierlich zu verbessern und ihnen zu helfen, das volle Potenzial der Software auszuschöpfen.
Eskalationsmanagement und Interessenvertretung
Bei komplexen Problemen oder Unzufriedenheit fungiert der Customer Success Manager als interner Ansprechpartner des Kunden. Er koordiniert die Lösungsfindung mit anderen Abteilungen, wie z. B. Support oder Entwicklung, und stellt sicher, dass die Anliegen des Kunden prioritär behandelt werden.
